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今天恰逢中國旅遊日 出遊中的這些“小事”,法官給您提個醒

2021-05-19 07:39:08 編輯:周雅雅 責編:徐佳豔

今天是中國旅遊日。現如今,隨着人們生活水平的提高,外出旅遊已成為不少人休閒放鬆的主要選擇。隨之而來的,因出遊引發的糾紛也並不鮮見。

日前,記者走訪了甬上多家法院,圍繞如今多發、新發的旅遊糾紛案件進行了深入採訪,給市民朋友和旅遊經營主體提個醒。

遊客擅自偏離路線受傷

法院:屬於自甘風險行為

冬天到東南亞國家去享受陽光,越來越受市民青睞。但是楊女士這一趟出遊,在她看來有點得不償失。

2019年12月,楊女士等10人與被告寧波某旅行社簽訂旅遊合同,到東南亞某國旅遊。其間,在海邊景區自由活動時,楊女士獨自走到遊人較少、岩石較多的海灘,不慎摔倒受傷。隨後導遊集合遊客時,發現無法聯繫上楊女士,最終在景區工作人員的幫助下,藉助無人機找到了楊女士,並將其救出送醫。

事後,楊女士出具《確認書》一份,確認系自身原因導致受傷。

去年9月,楊女士向鄞州法院起訴,要求旅行社承擔醫藥費、誤工費、護理費等各項損失的50%,合計12萬餘元。

庭審中,原被告均確認涉案景區內有中文提示及警示標識。最終,法院經過審理,認定被告無需承擔責任,駁回了原告的訴訟請求。市中級人民法院二審維持原判。

法官解釋,旅行社在旅遊行程中多次明確告知旅遊者應注意的安全事項和風險警示,盡到了安全保障義務及必要的救助義務。楊女士應遵守景區的安全提示及警示標誌,並按照景區內導視圖顯示的遊覽路線進行遊覽,其擅自偏離路線,屬於自甘風險的行為,應對自己的損害結果承擔全部責任。而且,楊女士當時清楚意識到是由於自己過錯導致的受傷,並簽署《確認書》,之後又要求賠償,有違誠信。

節假日前一天也算節假日?

法院:不合規定

端午節將至,王女士早早開始規劃出遊行程。想起去年雙十一曾團購了一張某民宿的消費券,王女士便撥打電話,想預訂6月11日晚上入住。

不料,民宿工作人員卻告知她,6月11日是端午節假期前一天,按照酒店規定,算節假日期間,而王女士團購的消費券在節假日不能使用。

王女士認為酒店是強詞奪理,一氣之下,便撥打了餘姚旅遊投訴熱線進行了投訴。餘姚文廣旅體局接到投訴後,聯繫餘姚法院旅遊巡回法庭的法官一起調解。

法官指出,民宿在銷售該產品時僅説明節假日不能用,按照法律規定6月11日並不屬於法定節假日,民宿的解釋並不符合法律規定。最終雙方達成調解協議,民宿全額退還款項。

“部分民宿、景區餐飲商家在消費券、優惠券上標註了‘節假日不可用’‘法定節假日除外’等禁止使用提示,但在現實生活中,商家隨意行使最終解釋權的現象並不少見。例如將節假日前一天晚上解釋為節假日期間,將情人節、聖誕節等‘洋節’解釋為‘法定節假日’等,這些都凸顯了旅遊消費市場存在的不規範情況。”法官介紹,於是,餘姚法院向有關部門發出司法建議書,建議加強監管和引導,規範“節假日除外”等禁止性消費提示,杜絕商家濫用最終解釋權,並要求職能部門加強對旅遊經營主體的培訓和監督,營造法治和諧的旅遊營商和消費環境。

因颱風影響行程要求旅行社賠償損失

法院:遭遇不可抗力法律這樣規定

劉某等人與我市某旅行社簽訂合同,參加了該旅行社組織的台灣遊。不料,旅行期間颱風突如其來,對行程安排造成了重大的影響。

隨後,旅行社向遊客出具一份行程變更説明,提供了多個方案供遊客選擇。劉某等人不同意變更方案,並通過旅行社員工訂飛機票,提前返回了寧波,其間共產生費用約2萬元。

隨後,劉某等人將旅行社起訴至法院,要求旅行社承擔上述費用。

法院經審理認為,原被告簽訂合同系雙方真實意思表示,合法有效,對雙方均具有法律約束力。因受颱風影響,航班取消,經被告與大部分旅遊者協商,作出《行程變更説明》一份,但幾名原告未簽字確認,視為不同意變更合同。幾名原告為了不滯留,明確表示不同意《行程變更説明》,應視為原告已經以實際行動作出瞭解除合同的意思表示。合同解除後,被告應當將餘款退還旅遊者,但原告要求的返程費用,無法律依據,不予支持。

最終,法院判決駁回原告訴請。

法官解釋,根據相關法律規定,因不可抗力等不可歸責於旅遊經營者、旅遊輔助服務者的客觀原因導致旅遊合同無法履行,旅遊經營者、旅遊者請求解除旅遊合同的,人民法院應予支持。旅遊經營者、旅遊者請求對方承擔違約責任的,人民法院不予支持。旅遊者請求旅遊經營者退還尚未實際發生的費用的,人民法院應予支持。

記者:董小芳

來源:寧波日報

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